רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון פרסמה הבוקר (ראשון) את מדד השירות לשנת 2024 בתחומי הביטוח והחיסכון הפנסיוני. המדד, שמתפרסם מדי שנה, נועד להגביר את השקיפות ולחזק את התחרות בין הגופים המוסדיים, מתוך מטרה לשפר את איכות השירות הניתנת לציבור החוסכים והמבוטחים.
המדד בוחן את החברות לפי חמישה פרמטרים – החל מאחוז ומהירות תשלום התביעות, דרך שביעות רצון הלקוחות ותלונות הציבור, ועד זמני המענה הטלפוני והכלים הדיגיטליים שמעמידות החברות לרשות המבוטחים. החברות מקבלות ציון משוקלל ומדורגות בקטגוריות השונות של מוצרי הביטוח והחיסכון. כך, חברה אחת יכולה להוביל בתחום ביטוח הרכב אך להיות בתחתית הדירוג בתחום ביטוחי החיים.
בביטוחי הרכב, בלטו איילון, ביטוח חקלאי והראל בביטוח חובה, ואילו ליברה, ביטוח ישיר וביטוח חקלאי הובילו בביטוח רכוש. בביטוחי הדירה הובילו הפניקס, ליברה ואיילון, בעוד שבתחום ביטוחי הבריאות דורגו גבוה AIG, ביטוח ישיר וכלל. בתחום תאונות אישיות טיפסו לראש הטבלה AIG, מגדל וביטוח ישיר, ובביטוח נסיעות לחו״ל הובילו פספורטכארד, הפניקס וביטוח ישיר. בביטוחי חיים סיכון בלבד דורגו ראשונות מגדל, איילון והפניקס, ואילו בביטוחי אובדן כושר עבודה בלטו הפניקס, מגדל וכלל. בתחום הסיעודי הפרטי ההובלה נותרה אצל מגדל, כלל ומנורה.
במדד מצוין גם השיפור של חברות לעומת השנה הקודמת: כך למשל, איילון עלתה מהמקום הרביעי לראשון בביטוח חובה, ליברה טיפסה מהמקום הרביעי לראשון בביטוח רכוש, וביטוח ישיר זינקה מהמקום השביעי לשני בביטוחי בריאות.
בגזרת החיסכון הפנסיוני, איכות השירות נבחנת על בסיס חמישה רכיבים מרכזיים: שביעות רצון והמלצת לקוחות – המהווה יותר ממחצית הציון (55%) – לצד תלונות הציבור (20%), זמני המענה הטלפוני (10%), מדד שיוך כספים (10%) המשקף את מהירות העברת הכספים לחשבונות החוסכים, ו־שביעות רצון מהשימוש בכלים דיגיטליים (5%). החלוקה הזו מדגישה את החשיבות שהרשות מייחסת לחוויית השירות של העמיתים ולזמינות הגופים המוסדיים במתן מענה מהיר, יעיל ונגיש.
בפנסיה נותרה מנורה מבטחים פנסיה וגמל במקום הראשון זו השנה השלישית ברציפות, יחד עם כלל פנסיה וגמל. בקופות הגמל בולטת ילין לפידות, שמובילה את הטבלה זו השנה ה־11 ברציפות, כאשר מור פנסיה וגמל מצטרפת השנה לראש הדירוג. בביטוחי חיים משולבי חיסכון דורגו גבוה מגדל ומנורה.
עמית גל, הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, הדגיש כי "אחד מתפקידיה המרכזיים של הרשות הוא לפעול להגברת התחרות באופן שיביא לשיפור מתמיד בשירות למבוטחים והחוסכים בשוקי הביטוח והחיסכון".
"פרסום המדד נועד לעודד את הגישה אשר מציבה את הצרכן במרכז, ולהעניק לו שירות טוב, יעיל ואיכותי. המדד מהווה כלי חשוב בידיו של כל אזרח בבואו לבחור את מוצרי החיסכון והפנסיה המתאימים לו ומאפשר לו לקבל החלטה מבוססת על שיקולים משמעותיים, מעבר לסוג הפוליסה או התשואה".