WeCom מכרה חבילת סלולר לכל החיים ב-29 ש', ואז המחיר עלה

תלונה שהועברה למועצה לצרכנות מעלה, כי בה המתלונן דווקא כן קיבל הודעה מראש על העלייה המתוכננת בה פורט שהינה נובעת עקב עליית המדדים והמע"מ. אלא שלקוח זה טען בפני המועצה כי העלייה בחשבון הינה "מעל ומעבר לעליית המדד" וכי בהסכם מולו "אין התייחסות למדדים".

יש לציין כי בהסכם רכישת המנוי שנבדק על ידי וואלה כסף לאחד המתלוננים ישנו סעיף המאפשר לחברה לשנות תעריפים בגין עליית המע"מ, אך וואלה כסף לא איתר סעיף באותו הסכם המפרט עליית תעריפים בגין עליית המדד.

עם זאת, סעיף נוסף בהסכם מאפשר לחברה לשנות את תנאי תוכנית המנוי, ובכללם התעריפים, בשל "נסיבות חיצוניות".

נציין כי על פי אתר WeCome החברה אינה מוכרת כיום את מנוי 'מחיר קבוע לכל החיים', וכי כל התלונות שהגיעו לידי וואלה כסף הינם מלקוחות שרכשו את התוכנית בתקופה בה נמכרה על ידי חברת אקספון, ש-WeCom רכשה את השליטה בה בתחילת 2022.

בדיקת המועצה לצרכנות את הנושא מעלה, כי "לכאורה, השינוי במחיר לא נובע מעליית שיעור המע"מ אלא משינוי מחיר השירות, וזאת בניגוד לאופן הצגת המחיר כ'מחיר לכל החיים' ולתנאי החוזה.

"בהתאם, עולה חשש להטעיה בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן, ולהפרת חוזה, ולפיכך הצרכן רשאי לדרוש השבה בגין חיוב ביתר (כל סכום ששולם מעבר לשיעור עליית המע"מ).

"ככל שהחוזה עצמו קובע, כי הספק רשאי להעלות את המחיר בכל עת (ללא קשר לעליית המע"מ), אז גם בהיבט זה קיים חשש להטעיה והצרכן רשאי לדרוש פיצוי בגובה הסכום שנגבה מעבר לשיעור עליית המע"מ".