פלאפון מציעה אחריות ל-35 שנה על סמארטפונים

שוק הסלולר בישראל מקבל מהלך חדש מצד אחת מהחברות הוותיקות בענף: פלאפון מודיעה על הרחבת שירותי התיקונים והמוצרים הנלווים שהיא מציעה לרוכשי סמארטפונים ושעונים חכמים דרכה. המהלך כולל שני מרכיבים עיקריים: שירות תיקונים שכולל לראשונה גם שעונים חכמים – בתשלום חודשי קבוע – ואחריות ארוכת טווח שאמורה לכסות את המכשיר למשך עשרות שנים. בחברה מגדירים את תקופת הכיסוי כ"אחריות לכל החיים", אך בפועל מדובר בתקופה של 35 שנה לכל היותר. המשמעות היא הבטחה ארוכת טווח לתיקונים של תקלות חשמליות במכשירים שנרכשו דרך פלאפון – אבל רק כל עוד הם עדיין בשימוש, זמינים לחלפים ונתמכים מבחינה טכנית.

בפלאפון מציעים גם תיקון ראשון חינם למי שמצטרף לשירות התיקונים של החברה כבר במעמד הרכישה. עם זאת, חשוב להדגיש: תיקונים – ובמיוחד תיקון שבר במסך, אחת מהתקלות הנפוצות ביותר – נכללים רק עבור מי שנרשם לשירות התיקונים בתשלום. השירות הזה מוצע לסמארטפונים במחיר שמתחיל ב-19.90 שקלים לחודש, בהתאם לדגם, ולשעונים חכמים בעלות שמתחילה ב-12.90 שקלים. מי שלא נרשם לשירות – לא יוכל ליהנות מהתיקונים האלו כחלק מהאחריות, גם אם יקבל תעודת אחריות "לכל החיים".

ומה עם סוגיית החלפים? בחברה מבטיחים כי כל התיקונים יתבצעו עם חלפים מקוריים – פרט למקרה של מכשירי אפל, שם הדברים מסתבכים. כאשר מדובר באייפון, הלקוח מתבקש לבחור האם ברצונו להשתמש בחלקים מקוריים או חלופיים – הבחירה בין המקורי לחלופי קובעת גם את גובה ההשתתפות העצמית. כלומר, פלאפון כן מציעה תיקון באמצעות חלקים מקוריים גם באייפון, אבל מדובר באופציה שכרוכה בתוספת תשלום, מה שיכול להוביל להוצאה לא מבוטלת דווקא במקרים של תקלה משמעותית.

החברה מפעילה כיום 44 סניפי שירות בפריסה ארצית ומוגדרת כמעבדה רשמית של סמסונג ואפל. במסגרת הכיסוי התיקונים כוללים מקרים כמו שבר במסך, מצלמה לא תקינה, תקלות טעינה, בעיות קליטה, סוללה שמתרוקנת במהירות, מסך מגע שלא מגיב ועוד. על פי נתוני פלאפון, כחצי מהישראלים נזקקו לתיקון של המכשיר הנייד שלהם במהלך השנתיים האחרונות – לא מפתיע כשבוחנים את רמת השימוש הגבוהה במכשירים ואת מחיריהם ההולכים ותופחים.