מאחורי החיוך: דיילות אוויר מספרות על הצד האפל

על אף כל המגרעות שציינו הדיילים, הם מספרים שהם אוהבים את התפקיד ומרגישים מחויבות עמוקה כלפי הנוסעים. "לקחנו קבוצה של ילדים בעלי צרכים מיוחדים לטיול הראשון שלהם," סיפר הדייל מוירג'ין אוסטרליה בחיוך, "הם היו כל כך נרגשים להיות במטוס. הם היו סקרניים, שאלו הרבה שאלות. זה פשוט עשה לנו את היום. זה היה מיוחד… אחד הדברים הזכורים ביותר שעשיתי. לראות כמה הם התרגשו לטוס, ההתלהבות הטהורה שלהם, זה היה בלתי רגיל".

דיילת קוואנטס מוסיפה שהיא גאה להיות חלק מקהילת הדיילים: "מעולם לא השתעממתי ואני אוהבת את האנשים שאיתם אני עובדת," היא מספרת, "אנחנו קהילה מאוד מגובשת. זו עבודה מדהימה והאנשים מדהימים. זה משהו שאפשר להיות גאים בו, להיות חלק מהקהילה הזו".

שני הדיילים ביקשו להעביר מסר לציבור הנוסעים – לחשוב בצורה אחרת על התפקיד שלהם ולזכור שהם נכנסים למקום עבודה של אחרים כשהם עולים למטוס. "אני חושבת שאנשים צריכים להבין שהתפקיד של הדייל הוא לא להיות מלצר," הדגישה דיילת קוואנטס, "אנחנו המגיבים הראשונים, האנשים היחידים שיכולים לעזור לכם בשעת חירום. אנשים צריכים להסתכל קצת על איך הם תופסים את התפקיד הזה ולהבין שהם נכנסים למקום העבודה של מישהו. אנחנו רוצים שתהיה לכם חוויה נהדרת, אבל כולם צריכים לחוות חוויה נהדרת – גם צוות הטיסה וגם הנוסעים. היו אדיבים, זה הכל."