לא רק החזר כספי: ההתראה ששוגרה לחברות התעופה

הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן קובי זריהן דורש מחברות התעופה לעמוד בהוראות החוק, ולהציע לצרכנים שטיסתם בוטלה כרטיס טיסה חלופי ולא רק החזר כספי.

לידיעת הרשות הובא כי במהלך מבצע "עם כלביא", לצרכנים אשר טיסתם לישראל בוטלה הוצעה רק האפשרות לקבלת התמורה ששולמה בעת רכישת הכרטיס, ללא הצעת כרטיס חלופי בהתאם לדין.

במכתב שנשלח לאל על, ישראייר וארקיע נמסר כי "מצב זה יצר נזק כספי לצרכנים שכן, על פי הידוע לנו, מחיר הטיסה לישראל בעת הנוכחית יקר משמעותית ביחס למחירו ברכישה המקורית ושבהתאם לו ניתן ההחזר הכספי, דבר שיצר פגיעה צרכנית בחסרון כיס בנוסף לפגיעה ביכולת להגיע ליעדם".

עוד נכתב: "הריני להביא לתשומת לבכם כי על פי חוק שירותי תעופה, פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה, יש להעניק לצרכנים את אפשרות הבחירה בין חלופות של החזר תמורה או טיסה חלופית בהתאם לדין".

הממונה הדגיש כי מדובר בזכות צרכנית משמעותית שהבחירה בה כאמור בידי הצרכן.

למכתב של הממונה