כאדריכלית, לא דמיינתי שיגיע הרגע שבו אתכנן מחדש את הבית

בשלב הזה, המקצועיות שלי כאדריכלית נכנסה לפעולה. פניתי לאנשי מקצוע שאני סומכת עליהם, קבלן שיפוצים ואיש אלומיניום והצעתי שנעבור יחד בין הדירות הפגועות. המטרה הייתה להעניק לבעלי הדירות הערכת נזק מקצועית, אחידה וברורה, כולל הצעת מחיר, כדי לאפשר להם להניע תהליך שיקום ולהתמודד מול הרשויות במהירות וביעילות.

מהר מאוד התברר שמדובר לא רק בסיור טכני, אלא במפגש אנושי. הדיירים ששהו בדירות, חלקם זוגות צעירים, סטודנטים בתקופת מבחנים, מבוגרים או אנשים עם צרכים רפואיים, קיבלו כתף תומכת, הסבר, יד מלווה. ובעלי הדירות, במקום לרדוף אחרי עשרות קבלנים, קיבלו שירות מסודר שחסך זמן, כסף ובעיקר עצבים.

הדוגמאות מרגשות: בעל דירה מבוגר עם שתי דירות שנפגעו קיבל הצעה מפורטת ביום אחד והגיש בקשה מלאה למס רכוש. בעלים מחו"ל קיבלו סרטונים, מסמכים ותיאום מלא מרחוק. דיירת לאחר ניתוח, שלא יכלה לדאוג לדבר, מצאה מישהי שפשוט הייתה שם בשבילה.