נקודת השבר המרכזית במסע הקריסה של LG הייתה סביב דגמי ה-G4 וה-G5. בישראל, שם זכתה החברה לפופולריות יוצאת דופן והייתה שנייה רק לסמסונג במשך שנים, פרשת הבוטלופ (bootloop) של ה-G4 והתנהלות הנציגה המקומית הביאו לאכזבה צרכנית עמוקה ואף לתביעה ייצוגית. ה-G5 אמנם ניסה לחדש עם קונספט מודולרי נועז, אך נפל בגלל חוסר בשלות וחוסר עניין מצד השוק. במקביל, LG לא נכללה אפילו בין עשר היצרניות הגדולות בעולם, ויחידת המובייל שלה צברה הפסדים רבעוניים שהשפיעו לרעה גם על תחומים מצליחים אחרים בקונצרן. לאור זאת, ההחלטה לפרוש מהשוק לא הפתיעה איש. ההודעה הרשמית אף ציינה כי המהלך יאפשר לחברה להתמקד בצמיחה בתחומים כמו רכבים חשמליים, מכשירים חכמים ורובוטיקה – תחומים שבהם LG כבר מבססת נוכחות משמעותית.
הסגירה המוחלטת של מערך העדכונים היא לא רק מהלך טכני אלא גם סמל לתום עידן. LG, שבעבר הייתה מזוהה עם חדשנות, תעוזה טכנולוגית ויכולת לעצב מגמות בשוק, נותרת כעת עם מורשת בלבד – ולמי שעדיין מחזיק במכשיר ישן במגירה, זהו הזמן האחרון לעדכן אותו, לפני שהקשר עם השרתים ייעלם לתמיד.
הערכות הן כי ל-LG יש יותר מ-40 מיליון מכשירים פעילים ברחבי העולם, עם כ-1% בלבד מנתח השוק, על אף שסגרה את חטיבת המובייל כבר לפני 4 שנים.