כלכלה
חנויות רבות הצטרפו לחגיגת המשלוחים בוולט: החזון – תרופות מרשם
בספטמבר 2023 החלה רשת המשביר פיילוט של מכירה דרך פלטפורמת המשלוחים וולט בסניפים באזור המרכז. לאחרונה הסתיים הפיילוט, והפעילות הורחבה לפריסה ארצית ב־27 מתוך 37 סניפי הרשת. הסניף האחרון שהצטרף לפלטפורמה בחודש יולי היה בנהריה.
“המהלך נובע מתוך הבנה שהצרכנים של היום מחפשים פתרונות מהירים, פשוטים ונוחים", מסבירה דקלה גנור שמש, מנהלת השיווק של המשביר. “ראינו זינוק בהיקף ההזמנות דרך וולט, מה שהוביל אותנו להרחיב את שיתוף הפעולה לאחר פיילוט מוצלח במיוחד".
מאז תחילת הפעילות, היא מציינת, ניכרת צמיחה מתמדת. “אני חושבת שצרכנים מגלים שאפשר להזמין בוולט לא רק מזון, אלא הרבה מעבר. כמו כן חשוב לנו להרחיב את הנגישות של המשביר, ובמקביל לחזק את הנוכחות בפלטפורמות דיגיטליות מובילות".
מה למשל רוכשים דרך וולט?
“יש כאלה שצריכים בתוך שעה גרביונים או תחתונים. יש כאלה שמחפשים מתנה. זה שילוב של צורך אישי ורכישת מתנות, כמו קוסמטיקה ובישום. את נכנסת למשביר בוולט, בוחרת מוצר ויכולה לשלוח אותו לכתובת של מקבל המתנה. אם למשל שכחת לקנות מתנה לבן הזוג לוולנטיינ'ס או מתנה למישהו בחג, יש לך פתרון. וולט הוא בעיקר לצרכים המיידיים, לעומת לקוח שמזמין למשל באתר של המשביר, שגם לו יש צורך במוצר ספציפי, אבל יכול לחכות מספר ימים עד שיגיע אליו. בוולט הלקוח לרוב לא מתכנן את הרכישה, אלא מגלה שצריך אותה ממש עכשיו".
כיום המשביר מציע בוולט כ־10,000 מק"טים. “זה כאמור יכול להיות קוסמטיקה, לבני נשים וגברים, וגם פריטי אופנה כגון מכנסיים וחולצה. גם טקסטיל לבית הולך טוב, כמו מצעים או מגבות, וגם מוצרי חשמל קטנים", מפרטת גנור שמש. "כרגע דרך פלטפורמת וולט באזור המרכז יש יותר הזמנות מאשר מחנויות בפריפריה – מה שתואם את התפיסה שלנו בנוגע לוולט, שבאזור המרכז הוא פעיל יותר".
איזו אופרציה שיתוף הפעולה הזה דורש מכם?
“בכל אחד מהסניפים שעובדים עם וולט יש רפרנט, שתפקידו ללקט ולארוז את המוצר לפני שמגיע השליח. הזמנה בוולט מגיעה לרוב תוך חצי שעה עד שעה, תלוי באזור הגיאוגרפי".
עם הפנים לכיפור
גם לילך אטלי, סמנכ"לית המכירות של סטימצקי, מזהה את הצורך ברכישת מתנה בקרב מי שקונה בחנויות הרשת דרך וולט. “לפי פתקי החלפה שלקוחות מבקשים, רואים שהרבה מההזמנות מיועדות בעיקר למתנות. זה מאוד הולך – עוזר לאנשים לסגור פינה אם פתאום שכחו לקנות וצריכים זאת עכשיו", היא אומרת.
רשת סטימצקי החלה למכור דרך פלטופרמת וולט עוד במהלך 2020. “הגבנו לאנשים שחיפשו דברים באופן מיידי", מסבירה אטלי. “נכון שאנחנו משלמים על כך עמלה, אבל מבחינתנו זה בעיקר שירות ללקוחות. זה לתת מענה לצורך".
כרגע רק 16 חנויות מתוך 140 שברשת מוכרות דרך וולט. השירות ניתן בין היתר בחנויות באילת, בנתיבות, בשדרות, בבאר שבע, בחיפה, בנתניה, במודיעין ובתל אביב. “אנשים קונים לא רק ספרים", אומרת אטלי, “אלא גם משחקים, ואפילו פטיפון ותקליטים. ערב יום כיפור, אגב, זה היום הכי חזק אצלנו, כשמחפשים בעיקר משחקים ופאזלים כדי להעביר את החג".
לדברי אטלי, לכל פלטפורמת מכירה – בין אם בחנות הפיזית ובין אם באתר הרשת או דרך וולט – יש את המבצעים שלה, “אבל אני לא מסתכלת רק על המחיר הספציפי של הספר או המשחק", היא אומרת. “אם למשל מישהו צריך לבזבז עכשיו שעה מזמנו היקר כדי להגיע פיזית לחנות ולקנות, או לקחת מונית, או לחפש חניה, אז אולי שווה לשלם טיפה יותר כדי לקבל את המוצר באופן מיידי. ואולי זה גם לא יעלה יותר, כי המבצעים כל הזמן משתנים".
רוצים הכל עכשיו
“הצרכנים התקדמו", קובע ישראל אברהמי, סמנכ״ל ריטייל Wolt ישראל. “הם רוצים לקבל הכל בחוויה הכי טובה שיש ובמהירות הכי גבוהה. לקוחות כבר לא מקבלים שמוצר יגיע אליהם תוך שבוע. זה שייך לעבר".
Wolt ישראל, שהחלה את דרכה בארץ ב־2018 עם משלוחי אוכל, התרחבה בשנים האחרונות לעולמות הריטייל. כיום לפחות אחת מכל שלוש הזמנות בפלטפורמה היא למוצרים שאינם ממסעדות.
“לפני כארבע שנים, במהלך הקורונה, וולט החליטה להתרחב לנישות נוספות חוץ ממסעדות", מספר אברהמי. “זה היה צורך שזיהינו גם מהיוזרים וגם מתוך הבנה עסקית. ראינו שאנשים אוהבים את הדברים המיידיים. הפוקוס הראשוני היה בקטגוריות שמייצרות תדירות רכישה – מוצרי סופר, מאפיות, ירקות, פירות. נכנסנו במהלך המגפה גם לתחום הפארם – מוצרים שהיו חיוניים באותה תקופה".
ומשם?
“התחלנו להיכנס לקטגוריות נוספות בתחום הקמעונאות. ראינו שלקוחות אוהבים לקבל כל דבר עכשיו. הכנסנו פרחים, כלי בית. פתאום הבנו שאנשים רוצים לקנות הכל בוולט, אפילו טלפון חדש. בהשקה של אייפון 16, בשיתוף פעולה עם רשת דינמיקה, יצרנו ‘לילה לבן' בוולט. השליח הגיע אליך בחצות, הביא לך את האייפון הביתה, והיית בין הראשונים עם האייפון הזה – וגם לא חיכית בתור".
נכון להיום, מספר אברהמי, לפלטפורמת המשלוחים בארץ סך של 11 אלף בתי עסק פעילים, ומתוכם 3,600 בתי עסק מתחום הריטייל (גם רשתות גדולות וגם חנויות מקומיות). יש למשל חנויות ספרים, חנויות עשה זאת בעצמך, ציוד משרדי, ציוד לבעלי חיים, צעצועים ומשחקים, חשמל ואלקטרוניקה וגם אופנה – עם אפשרות להחזרת פריטים דרך שליח בתוך דקות, אם יש צורך בכך.
כמו כן, בחודש יולי השיקה החברה את שירות Wolt Packages, שמאפשר ללקוחות לשלוח פריטים אישיים וחבילות קטנות (עד 8 ק"ג) מכתובת לכתובת דרך האפליקציה – כחלק ממגמת ההתרחבות של פתרונות נוחים, מהירים ונגישים. בתחום הריטייל, אומר אברהמי, “מרגע ההזמנה עד רגע ההגעה ללקוח לוקח 29 דקות בממוצע. פעמים רבות לוקח פחות זמן ללקט מוצר מאשר להכין מנה במסעדה".
לדבריו, שלוש הקטגוריות בתחום הקמעונאות שרשמו את הזינוק המרשים ביותר בשנה האחרונה הן אלקטרוניקה, חנויות חיות ותחום עיצוב הבית, והקטגוריה שהכי צמחה במהלך המערכה עם איראן היא צעצועים. “האמביציה שלי בתור מנהל הפעילות הזו היא לייצר לכל משתמש את הקניון הווירטואלי הרלוונטי ביותר בישראל, שיקבל בו הכל יחד, עם חוויית השירות שוולט שמה על דגלה", אומר אברהמי. “עבור כל בית עסק שמצטרף אלינו אנחנו הופכים להיות מנוע הצמיחה העיקרי. בזכותנו עסקים מרוויחים חשיפה נוספת".
מסעדנים רבים זועמים על העמלות הגבוהות שוולט גובה. מה לגבי עסקים בקטגוריות נוספות?
“כדי שעסק יצליח להביא מכירות דרך כל מיני פלטפורמות מקוונות, הוא ישלם על ההימצאות באותה פלטפורמה, ישלם עלות סליקה וישלם עלות משלוח. בוולט הם ישלמו פחות, ולראיה – עוד ועוד עסקים נכנסים אלינו, וגם מגדילים פעילות כל הזמן. יש לנו גם צוותים של מנהלי פיתוח עסקי, שמסייעים לעסקים לייעל את הפעילות שלהם מבחינת זמני ליקוט. אנחנו, אגב, מעודדים עסקים לפתח הרבה ערוצי מכירה, כולל אתרים משלהם. לכל פלטפורה יתרונות וחסרונות. לפעמים למשל לקוח נחשף אצלנו לעסק, אבל בסוף מגיע לאתר בית העסק וקונה משם".
מבחינת אפיון הקהל שרוכש דרך וולט, מסביר אברהמי, “אני משער שהגילים יחסית דומים לגילים המאפיינים קניות מקוונות אחרות. בדרך כלל זה קהל צעיר יותר לעומת מי שמגיע לנקודות המכירה הפיזיות".
המחירים, הוא מוסיף, “נקבעים על ידי בתי העסק עצמם. מאחר שבפלטפורמה פועלים מגוון רחב של עסקים רבים בכל קטגוריה, התחרות ביניהם יוצרת תמריץ לשמירה על מחירים תחרותיים, וכך הלקוחות יכולים לבחור את ההצעה המשתלמת ביותר עבורם".
אולי אפילו תרופות
“רצינו לייצר חוויית שירות חדשה ומהירה ללקוחות שלנו בתחום האופטיקה. הבנו שיש מוצרים כמו עדשות מגע ומשקפי שמש שלקוחות זקוקים להם לעיתים באופן מיידי, אם למשל נתקעת בלי עדשות מגע ואת חייבת אותן מיד, או שבתקופות קיץ פתאום איבדת משקפיים או נשברו לך ואת חייבת דחוף חדשים", אומרת אביטל וגשל, סמנכ"לית שיווק של אופטיקה הלפרין, שלפני כשנה וחצי הצטרפה לפלטפורמת וולט בשמונה סניפים באזור המרכז, מתוך כ־125 סניפי הרשת שברחבי הארץ.
בנוסף לצורך המיידי של הלקוח, היא מסבירה, “הייתה כאן הזדמנות מבחינתנו לחבר את המותג למשהו חדשני יותר – לקהל צעיר יותר שמעריך מהירות".
כאמור, עיקר הפריטים הנמכרים דרך וולט הם עדשות מגע ומשקפי שמש, “בדגמים יותר קלאסיים, יוניסקס, כאלה שבהם יותר קל לך למצוא משהו שמתאים לך. המחירים זהים למחירי הסניפים", מבהירה וגשל. "התגובות מאוד טובות, ואם נתקלים באיזושהי בעיה, שירות הלקוחות מטפל בה מול הלקוח. אנחנו כל כמה זמן בודקים היתכנות וכדאיות לפתוח סניף נוסף שייתן שירותים של וולט".
לפני כחצי שנה גם רשת סולתם הצטרפה לוולט, בעשרה סניפים מתוך 72 סניפי הרשת. “אנשים לפעמים נתקעים וזקוקים לסיר מעכשיו לעכשיו, כי נשרף להם הסיר או נשברה הידית, או שפתאום הם נזכרים שהולכים להתארח וצריכים דחוף מתנה. האופציה לקבל את המוצר בתוך שעה הביתה מאוד קורצת", אומרת מיכל דהן, מנהלת השיווק והפרסום של סולתם.
בחנות של וולט, היא אומרת, יש מגוון רחב של מוצרים, והנמכרים ביותר הם סכין שפיץ, תבנית מאפינס, מכל אחסון מרובע, סוטאז', מארז כלי בישול וסיר מרק. “יש מוצרים שאולי יכולים לעלות בוולט כמה שקלים יותר לעומת האתר שלנו או החנויות הפיזיות, אבל ממש לא באופן משמעותי. מצד שני יש גם מספר מוצרים במחירים מאוד אטרקטיביים, שעולים פחות מאשר בחנויות. המבצעים מתחלפים כל כמה שבועות".
איך התגובות עד כה?
“לקוחות רוכשים, אבל אני חושבת שבאופן כללי לא מספיק אנשים עדיין יודעים שהאופציה הזאת קיימת. אצל רבים וולט מקובעת בראש בעיקר למשלוחי אוכל. כשכמה שיותר אנשים יתוודעו לתחומים הנוספים, אני מניחה שתהיה עלייה גם ברכישות הללו דרך הפלטפורמה".
“אנחנו צריכים לעבוד עוד יותר קשה כדי שעוד אנשים יידעו שאפשר לקבל הכל בוולט ובאופן מיידי", מסכם אברהמי, ומגלה את החזון שלו: “אני מקווה שבעתיד נוכל אפילו למכור דרך וולט תרופות מרשם. כרגע זה בלתי אפשרי רגולטורית, אבל זה החזון שלנו".