בתנובה מבקשים מהציבור שלא לצרוך את המוצר, ומדגישים כי החברה פועלת לאיסופו מהמדפים בתיאום עם משרד הבריאות.
"תנובה מתנצלת על אי הנוחות. צרכנים שברשותם המוצר, מתבקשים לפנות למוקד שירות הצרכנים של תנובה בטלפון 1800-666-244 או באתר www.tnuva.co.il , לקבלת שובר זיכוי", נמסר מטעם תנובה