הפעם הראשונה שלי: ערבות בנקאית

הכתבה נכתבה בשיתוף בנק לאומי

שבועות ספורים לאחר עלייתו לאוויר של "מוקד בפעם הראשונה", יודעים בבנק לאומי לומר: עבור לקוחות רבים, מדובר במענה חשוב מאין כמותו. היכולת לקבל סיוע צמוד בביצוע פעולה לא מוכרת בפעם הראשונה – על אחת כמה וכמה אם היא מורכבת יחסית –

כך, למשל, בנטילת *ערבות בנקאית. "נטילת ערבויות היא לא פעילות שגרתית", מסבירה סיגל בן ישי, ראש ענף ביטחונות וערבויות בלאומי.

"היא מתרחשת פעמים ספורות במהלך החיים ולכן היא לא מוכרת לרוב הלקוחות. אם ניקח לדוגמה זוג צעיר ששוכר לראשונה דירה, הוא עשוי להיתקל בדרישה של בעל הנכס להציג ערבות בנקאית ולגלות שאין לו שום ידע בנושא – איך בכלל ניגשים לעניין? מה חשוב לדעת? ומה בכלל המשמעות של צעד כזה? הוא נחשף לכל הנושא בפעם הראשונה, וכאן בדיוק אנחנו נכנסים לתמונה – ללוות, להדריך ולהשלים את ביצוע הפעולה".

"כשצד בעסקה מבקש ערבות, לא תמיד הצד השני מבין את המשמעות או את החלופות העומדות בפניו", מסבירה גלי מסינגר, מנהלת מרחב מרכז בלאומי.     "קודם כל, צריך להבין את המהות: מדובר בהתחייבות של הבנק כלפי צד ג' כלשהו, למשל משכיר הדירה, שמשמעותה היא, שהבנק ישלם את סכום הערבות במידה ויידרש לכך".      לדבריה, "בפעולות מורכבות שדורשות הסבר, לא תמיד יש לנו – כלקוחות – זמן 'לעשות שיעורי בית'. עצם העובדה שיש מוקד זמין ונגיש, עם בנקאים מקצועיים שמציגים לך את המידע בנחת, בסבלנות ובמקצועיות  – זו בשורה רצינית". 

"כשמדובר בערבות בנקאית, 'מוקד בפעם הראשונה' חוסך זמן פעמיים", מסכמת בן ישי. "גם את הצורך בהגעה לסניף, בהמתנה ובישיבה עם הבנקאי, וגם את הצורך לנסוע פיזית לפגוש את המוטב – שיכול גם להתגורר בצד השני של הארץ – ולהביא לו פיסית את שטר הערבות, כפי שנעשה בעבר.         היום הכל דיגיטלי, זמין ונגיש. גם אם לא מדובר בפעולה בנקאית תדירה, כשהלקוחות שלנו נדרשים לה – אנחנו כאן בשבילם. החוויה היא אמנם דיגיטלית, אבל השירות הוא לגמרי אנושי".

 *מהי ערבות בנקאית? ערבות בנקאית נדרשת, ברוב המקרים, במסגרת עסקאות של השכרת דירה, כשהמשכיר מבקש להבטיח שיקבל את תשלום שכר הדירה בזמן ובמלואו. אז הוא מבקש מהשוכר ערבות בנקאית, כדי שבמידה וזה לא ישלם את שכר הדירה בזמן, הוא יוכל לממש את הערבות של הבנק ולהבטיח בכך את התשלום שמגיע לו. בערבות בנקאית הבנק הוא הערב לכסף ולכן המשמעות היא שמרגע קבלת הדרישה לכסף – הבנק מתחייב להעביר אותו למי שלטובתו הוצאה הערבות ("המוטב"). 

הכתבה נכתבה בשיתוף בנק לאומי