ביקורת נגד לאסטמיניט: "שילמתי אקסטרה ולא ענו לי"

כשהשמיים נסגרו כמעט הרמטית ורק חברות תעופה ישראליות יצאו ובאו בשערי נתב"ג, סבלו לקוחות שנתקעו בחו"ל מתופעה שהוציאה אותם מדעתם: חברות התעופה לא היו זמינות. לא בטלפון, לא במייל ולא באמצעות יונת דואר. החברות מצידן תירצו את חוסר המענה בעומס פניות שלא איפשר להן לתת שירות ראוי.

ולמרות שהמצור האווירי על ישראל הוסר כבר לפני כמה שבועות, יש עדיין חברות נסיעות שהלקוחות מתקשים להשיג, דווקא ברגע שבו הם זקוקים להן יותר מכל.

הפעם מדובר ב"לאסטמיניט", מותג תיירות אונליין בבעלות "לאסטמיניט" השווייצרית, שנסחרת בבורסה המקומית, ו"איסתא" הישראלית, שמציעה מחירים אטרקטיביים במיוחד, לצד שירות לקוחות בעייתי, בלשון המעטה.

ראייה לכך ניתן למצוא בפוסטים זועמים שמתפרסמים בקביעות בקבוצת הפייסבוק נפגעי איסתא, המנוהלת על ידי לקוחות ממורמרים, שם מצטיירת תמונה עקבית של תסכול מהתנהלות החברה.

שחר אזולאי תכננה לטוס לבקר את אמא שלה בקפריסין, ומכיוון שהאם חולה, החליטה לרכוש כרטיס גמיש ויקר יותר כדי שתוכל להאריך את השהות שלה שם אם תצטרך. "הוספתי עוד 56 דולר לשירות פרימיום שכולל מענה מהיר, זמינות וגמישות לשינוי הכרטיס", היא מספרת. "טסתי לשם עם אחותי ב-16 ביולי. אמא לא הרגישה טוב, אז ביום שישי, יום לפני הטיסה חזרה לארץ, בתשע בבוקר, מיד עם פתיחת המשרדים, שלחתי מייל ללאסטמיניט כדי לשנות את מועד החזרה.

"רק שאף אחד לא ענה לי. עד השעה אחת בצהריים הפצצתי אותם במיילים ואין תשובה. חיפשתי טלפון וצלצלתי לכל מספר שמצאתי והוא לא היה מחובר או שלא היתה תשובה. אני עובדת בהייטק, אז ניסיתי דרך לינקדאין ופייסבוק למצוא מישהו שעובד שם, ולא מצאתי אף אחד. מה שכן מצאתי, זאת קבוצה של נפגעי איסתא ששם היו המון פוסטים של אנשים שמספרים בדיוק את אותו הסיפור, כולם התלוננו על השירות הגרוע. במקביל דיברתי עם ארקיע וניסיתי לשכנע אותם לעזור לי, אבל הם לא הסכימו והפנו אותי למי שמכר לי את הכרטיסים.

"עד לרגע זה לא ענו לי. נאלצתי להגיע לטיסה המקורית וגם ניסיון לדבר עם הנציגות של החברה בשדה התעופה לא הועיל. הם לא הבינו על מה אני מדברת. מה שמוציא מהדעת זה שעל הכרטיס לא כתוב שהוא גמיש, לא כתובים התנאים לגמישות שלו, ואין שום אסמכתא ששילמתי יותר כסף בשביל זה. התחלתי לארגן לקוחות לתביעה ייצוגית נגד לאסטמיניט ואני מתכוונת ללכת עם זה עד הסוף".