Connect with us

כלכלה

האפליקציה החדשה שפותרת נקודות כאב קריטיות בחוויית הלקוח

Published

on




חברת Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), מובילה עולמית בתחום הטכנולוגיה והשירותים, אשר החלה לפעול בישראל בשנת 2023, הודיעה על השקת iX Hero, המוצר החדש ביותר בסל מוצרי חוויית הלקוח החכמה שפיתחה החברה. iX Hero היא אפליקציית סוכני AI (Agentic AI) שעובדת בשיתוף פעולה הדוק עם עובדים אנושיים כדי לשפר את חוויית הלקוח, החל ממענה מהיר לבעיות פשוטות וכלה בפתרון שאלות מורכבות. הפתרון החדש מבוסס על ניסיונה של קונסנטריקס בטיפול במיליארדי שיחות, צ'אטים ותקשורות אחרות מדי שנה והוא נועד לפתור את הבעיות השכיחות ביותר שגורמות לטיפול לא יעיל בלקוחות ולאי שביעות רצון שלהם.

 iX Hero מטפלת בשני צדדיה של כל אינטראקציה: הצד של הלקוח הסופי והצד של החברה המספקת לו שירותים שונים כמו מכירות, שירות ותמיכה. כיום, אנשי מכירות, תמיכה ושירות גורמים לתסכולים רבים בקרב הצרכנים עקב תגובות איטיות, לא ברורות ולא מדויקות לשאלות. לעתים אנשי המכירות והשירות הללו מדלגים במהלך שיחה בין 10 אפליקציות שונות כדי לתמוך בלקוח והדבר מקשה עליהם להיות יעילים ולספק תשובות מותאמות אישית בכל אינטראקציה. לכן, מנקודת המבט של החברה המשווקת, האינטראקציות עם הלקוחות שלה סובלות מתיעוד ברמה נמוכה, חסרים בהן ניתוחים רגשיים מפורטים של הצרכנים והבנה עמוקה של מידת המעורבות שלהם.

iX Hero מאפשר לאנשי השירות והמכירות הללו לספק שניות תשובות מדויקות בעזרת AI מתקדם ועקבי. כך ניתן לפשט ולחולל מודרניזציה באופן שבו הם משרתים לקוחות כשהם נעזרים במידע הנכון המוצג בתצוגה חכמה אחת. האפליקציה תוכננה להשתלב בצורה קלה בכל פלטפורמה של מוקדי שירות, CRM או תהליך עבודה וככל שהמערכת לומדת היא מדריכה את אנשי השירות כיצד לשפר ולייעל כל אינטראקציה. החברות המשתמשות ב- iX Hero נהנות מצמיחה בתפוקה, שיפור במיומנויות ותובנות מקיפות מבוססות נתונים ארגוניים שמעצבות מערכות יחסים משופרות עם הלקוחות.

קונסנטריקס פיתחה את iX Hero, שנבחן בקרב אלפי עובדיה, כדי לשפר את חוויית הלקוח. הפתרון כולל תובנות מבוססות נתונים, שליפת תשובות מיידיות, תקצירים אוטומטיים והודעות עדכון – להפחתת עומסים ולשירות מותאם ואפקטיבי יותר.

מבחני ביצועים של לקוחות הניבו תוצאות חסרות תקדים, כולל חברת אלקטרוניקה ביתית מובילה שהצליחה לשפר במהירות את יחס ההמרה של מכירות מ-2% ל-7% והגדילה את ההכנסות החודשיות ב-250%. במבחן ביצועים אחר הצליחה חברה לקצר בשיעור ממוצע של 22% את משך זמני השיחות, לחסוך עלויות ולשפר את מדדי שביעות הרצון של הלקוחות. חברת אנרגיה גלובלית השיגה שיפור במדד שביעות הרצון של הלקוחות משיעור של 72% ל-81.8% – שיפור יחסי של 13.5% שיניב תוך 3-4 חודשים שיפור משמעותי במכירות.

iX Hero נבנה לפריסה רחבה וכולל מנגנוני אבטחה וציות לתקנות ברמה גבוהה. הוא זמין עתה בצפון אמריקה ויהיה זמין בשפות ובטריטוריות נוספות במהלך השנה.

את פעילות קונסנטריקס בישראל מובילה עינת בנימיני. קונסנטריקס מציעה בישראל מגוון רחב של שירותים, ביניהם עיצוב חוויות מותג, בניית טכנולוגיות AI מאובטחות ושירותים דיגיטליים המסופקים על פי דרישותיהם של מותגים גלובליים עם התאמות לצורכי השוק בישראל.

עינת בנימיני, מייסדת ומנהלת Concentrix ישראל: "עם ההכרזה על iX Hero,  אנחנו מעמידים כלי AI מתקדם עם ממדים אנושיים לרשות צוותי השירות – כדי לאפשר להם לטפל בפניות של לקוחות במהירות, בדיוק גבוה ועם יותר אמפתיה. בשוק הישראלי, שבו ארגונים שואפים לבדל את עצמם באמצעות שירות וחדשנות, לטכנולוגיה כזו יש ערך משמעותי. iX Hero מסייע לארגונים לשפר את היעילות התפעולית, לקבל תובנות בזמן אמת ולספק חוויות מותאמות אישית שמחזקות את הקשר עם הלקוחות."

קונסנטריקס מתכננת, בונה ומפעילה פתרונות משולבים ומלאים בקצב ובקנה מידה בכל רחבי הארגון. החברה עוזרת ליותר מ-2,000 לקוחות לפתור את האתגרים העסקיים הקשים ביותר שלהם. החברה מעסיקה 440,000 עובדים המשרתים לקוחות ב-6 יבשות, ביותר מ-70 מדינות וביותר מ-150 שפות, והיא ייצרה הכנסות של 9.6 מיליארד דולר בשנת הכספים 2024.





Source link

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

כלכלה

היום שהיה בבורסה: המדדים נצבעו ירוק

Published

on




הבורסה בתל אביב ננעלת היום (ראשון) במגמה חיובית עם מדד תל אביב 35 שנצבע ירוק ועלה 0.6%, ומדד ת"א 125 שטיפס ב-0.42%. את הירידה הבולטת ביותר רשמה חברת הבניה אאורה שצללה בכשישה אחוזים, ואת העלייה הבולטת ביותר רשמה חברת ישרוטל שטיפסה בכשישה אחוזים.

שני דוחות כספיים שפורסמו היום מדגימים את המתח שבין גידול בהכנסות לבין שחיקה ברווחיות. שטראוס גרופ הציגה קפיצה דו־ספרתית במחזור המכירות ל־3.07 מיליארד שקל ברבעון השני, בעיקר בזכות פעילות הקפה הבינלאומית, אך בשורה התחתונה הרווח הנקי נשחק ל־80 מיליון שקל בלבד – ירידה של 2% ברבעון ו־37% בחציון – בשל עלייה בהוצאות המימון והמס. 

פרויקט אאורה בגבעתיים. הפניקס תשקיע מאות מיליונים בפרוייקטים (צילום: סטודיו 84)
פרויקט אאורה בגבעתיים. הפניקס תשקיע מאות מיליונים בפרוייקטים (צילום: סטודיו 84)

ישראייר גרופ, מצידה, רשמה מחזור שיא של 137 מיליון דולר ועלייה חדה במספר הנוסעים, אך מבצע "כלביא" לצד הוצאות מימון והשקעות כבדות דחפו אותה להפסד נקי של 10.4 מיליון דולר, לעומת רווח בשנה שעברה. שני המקרים משקפים היטב את האתגר של חברות הצומחות בהכנסות בקצב מהיר אך מתקשות לתרגם זאת לשורת רווח, בין אם בשל תנודתיות חיצונית ובין אם בגלל עלויות פנימיות כבדות.

המגמה החיובית של היום מגיעה בהמשך למגמה בה נסגרה הבורסה בשבוע שעבר, עם מדד תל אביב 35 שעלה ב־1.06%, ומדד תל אביב 125 שטיפס ב־1.05% – כשמדד הביטוח זינק ב־7.5% וקיזז את הירידות במדדי הבנקים והנדל"ן, שירדו ב־0.5% וב־0.1% בהתאמה.

ומה קרה מעבר לים? בארצות הברית השווקים נצבעו בירוק בשבוע שעבר, עם עליות מתונות בשניים מתוך שלושת המדדים המרכזיים: מדד S&P 500 עלה ב־0.27%, מדד דאו ג׳ונס התחזק ב־1.53%, ואילו הנאסד״ק דווקא ירד ב־0.58%. השקל, בתורו, נחלש מול הדולר, ועמד ביום חמישי האחרון על 3.419 – ירידה של 0.99% מיום חמישי שלפניו.

השוק האירופי נסחר גם הוא במגמה חיובית בשבוע החולף: מדד EURO STOXX 50 הכלל־אירופאי עלה ב־0.73%, מדד FTSE 100 הבריטי זינק ב־2.00%, מדד CAC 40 הצרפתי עלה ב־0.58%, ומדד DAX הגרמני כמעט לא זז – עם עלייה מזערית של 0.02%. לעומת זאת, מדד ניקיי היפני נחלש ב־1.72% במהלך השבוע. בגזרת המט"ח, השקל נחלש מול כל המטבעות המרכזיים: ב־0.66% מול האירו, ב־0.09% מול הליש"ט, וב־0.10% מול הין היפני.





Source link

Continue Reading

כלכלה

יום השיבוש השני: ירידה חדה בהוצאות האשראי

Published

on




אחרי שבמהלך שעות הבוקר (8:00–12:00) נרשמה עלייה של 5.3% בהוצאות בכרטיסי אשראי לעומת השבוע שעבר, היקף עסקאות כולל של 467.38 מיליון שקל, לעומת 443.56 מיליון שקל ביום שלישי הקודם, חברת שב״א מפרסמת נתונים עדכניים שמהם עולה תמונה הפוכה בדיוק.

נתוני שב״א לשעות 8:00–17:00 מצביעים על ירידה של 2.4% בהוצאות לעומת השבוע שעבר: היקף עסקאות של 1.147 מיליארד שקל, ירידה של יותר מ־33 מיליון שקל ביחס ל־1.171 מיליארד שקל שנרשמו ביום שלישי שעבר.

חסימת כבישים 1 ו-6 ביום העצירה השני (צילום :סיימון, Simon)

כאמור, מדובר בהיפוך מגמה לעומת הנתונים מהצהריים, שהנתונים שפורסמו אז עוררו את התחושה שהמחאה לא פוגעת בצריכה, ואף מעודדת אותה במידה מסוימת. כעת ניתן לשער שלא היה מדובר בגל קניות חריג, אלא רק בהקדמה של קניות מהצהריים והערב של צרכנים בגלל ההפגנות והשיבושים.





Source link

Continue Reading

כלכלה

חידוש משמעותי באפליקציית ג׳מיני של גוגל: עריכת תמונות מתקדמת

Published

on




אפשרויות חדשות לעריכת תמונות – ובחינם: אפליקציית הבינה המלאכותית ג׳מיני של גוגל מוסיפה אפשרויות עריכה מתקדמות לתמונות. בין היתר אפשר עתה לשנות לדמויות תלבושות ורקעים וגם לאחד דמויות מתמונות שונות לתמונה אחת מבלי שהפנים משתנות כפי שמתרחש במודלי בינה מלאכותית.

בגוגל מסבירים כי אחת הבעיות בעריכת תמונות באמצעות בינה מלאכותית היא שחזרות לא עקביות של דמויות, תופעה שעלולה לגרום לכך שהתמונה הסופית לא תיראה טבעית. החידוש בג׳מיני מבקש לתת מענה לנושא הזה, כך שגם אם מוסיפים אלמנטים חדשים, הדמות המקורית נותרת זהה במראה ובמאפיינים.

באמצעות הכלי החדש ניתן להעלות תמונה קיימת ולבקש לבצע בה שינוי, החל מהחלפת רקע ועד הוספת אביזרים או פרטי לבוש. בנוסף, ניתן לשלב מספר תמונות שונות ליצירת סצנה אחת, לדוגמה חיבור תמונה של אדם עם תמונה של חיית מחמד כך שייראו יחד באותה סיטואציה.

שתי תמונות שונות משתלבות לאחת. העדכון החדש (צילום: גוגל)
שתי תמונות שונות משתלבות לאחת. העדכון החדש (צילום: גוגל)

יכולת נוספת היא עריכה רב־שלבית: משתמש יכול להתחיל בתמונה של חדר ריק, לשנות את צבע הקירות, להוסיף רהיטים, ובהמשך להמשיך לערוך חלקים נוספים באותה סצנה.

האפליקציה מציעה גם אפשרות לשילוב עיצובים וסגנונות: לדוגמה שימוש במרקם של פרח ליצירת פריט לבוש, או החלת דוגמה מתמונה אחת על אובייקט בתמונה אחרת. מעבר לעריכה הסטטית, ניתן להעלות מחדש את התמונה שעברה שינוי ולבקש מג׳מיני להפוך אותה לסרטון קצר, כך שהתוצאה תהפוך דינמית.

העדכון הנוכחי מצטרף לכלי העריכה שהושקו באפליקציה מוקדם יותר השנה. בגוגל מציינים כי הפיתוח נשען על משוב שהתקבל ממשתמשים, במטרה לשפר את חוויית העריכה ולפשט את התהליך כך שלא ידרוש ידע מקצועי מוקדם.

ג׳מיני ממשיכה בכך להתחרות באפליקציות עריכה פופולריות אחרות, כשהיתרון המשמעותי הוא שילוב טכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות בממשק פשוט לשימוש, עם אופציות רבות לעריכת התמונה, ללא עיוות או שינוי של פני הדמויות.





Source link

Continue Reading
Advertisement

כל העדכונים