תיירות
תובענה ייצוגית של 2.5 מיליון ש"ח הוגשה נגד אייר חיפה
בקשה לאישור תובענה ייצוגית בסכום של יותר מ-2.5 מיליון ש"ח הוגשה ביום ראשון שעבר לבית המשפט המחוזי במרכז נגד חברת אייר חיפה. התובענה, שהוגשה באמצעות עו"ד גלית פרידמן ממשרד עורכי הדין גלית פרידמן ועו"ד אהוד גרי, טוענת כי החברה הטעתה חלק מקהל לקוחותיה במהלך מלחמת "עם כלביא".
התובענה עוסקת בטענה להפרת דין מצד חברת אייר חיפה בהתנהלותה מול לקוחותיה שטיסותיהם בוטלו בעקבות המלחמה. בהתאם לחוק שירותי תעופה, לקוח שטיסתו בוטלה זכאי לבחור בין שתי חלופות עיקריות: השבת תמורה עבור הכרטיס ששילם או כרטיס טיסה חלופי. מדובר בזכות בחירה הקבועה בחוק, ולא בחסד.
עורכי הדין, המתמחים במיצוי זכויות עקב ביטולי טיסות, ליטיגציה אזרחית-מסחרית ובתובענות ייצוגיות, טוענים כי במהלך המלחמה אייר חיפה הטעתה כביכול את לקוחותיה להאמין כי עומדת להם רק אפשרות אחת בלבד – השבת התמורה בדרך החזר כספי.
התעשרות שלא כדין על חשבון הלקוחות
לטענת התובענה, בהתנהלות זו חברת אייר חיפה התעשרה שלא כדין על חשבון חלק מלקוחותיה כאשר מכרה את מקומות הטיסה אותם הייתה צריכה להציע קודם כל למבקשת ולחברי הקבוצה ורק לאחר מכן לנוסעים חדשים, שרכשו מקומות אלו בסכומים מופקעים וגבוהים בהרבה מאלו ששילמו חברי הקבוצה.
המבקשת, אשר הייתה אמורה לטוס בין המועדים 23-26 ביוני 2025, טוענת כי בוטלו טיסותיה על ידי חברת אייר חיפה עליהן שילמה ממיטב כספה. ב-19 ביוני קיבלה המבקשת הודעה מאייר חיפה כי בשל המצב הביטחוני וסגירת המרחב האווירי בישראל טיסותיה מבוטלות.
המבקשת הבינה את מה שאמור להבין כל צרכן סביר ותם לב, כי הדרך היחידה שעומדת בפניה היא קבלת החזר כספי. כאשר המבקשת, שהייתה מעוניינת לטוס כאשר המצב יאפשר, נכנסה לאתר אייר חיפה וגילתה כי החברה חזרה להוציא טיסות ליעד המקורי אליו הייתה אמורה לטוס, היא נאלצה להזמין אותן במחיר כמעט כפול מהמחיר ששילמה עבור כרטיסי הטיסה שבוטלו.
הנזק הממוני שנגרם למבקשת ולחברי הקבוצה מתבטא בפער בין המחיר ששילמו עבור כרטיסי הטיסה החלופיים אותם נאלצו לרכוש בשל הביטול ובין ההחזר הכספי אותו הבטיחה חברת אייר חיפה להחזיר.
תביעה ייצוגית נגד אל על: הפקעת מחירים בשווי 600 מיליון דולר
האי היווני הנסתר שיפה כמו סנטוריני אבל בלי המוני ישראלים
"בהתנהלותה זו המשיבה אף התעשרה שלא כדין, על חשבון המבקשת וחברי הקבוצה, במובן זה שמכרה את מקומות הטיסה אותם נדרשה להקצות למבקשת ולחברי הקבוצה ל'נוסעים חדשים', שרכשו מקומות אלו בסכומים מופקעים וגבוהים בהרבה מאלו ששילמו חברי הקבוצה", נכתב בתובענה.
המבקשת טוענת כי בנוסף לנזק הממוני נגרם לה ולחברי הקבוצה גם נזק לא ממוני: "תחושות שליליות מסוג כעס, זעזוע, תסכול, עלבון, אכזבה, עוגמת נפש וכיוצא בזה, עת התברר לה כי המשיבה הפרה את הדין והטעתה אותה במעשה ובמחדל".
מאייר חיפה נמסר: ״הטענות שמועלות הינן מופרכות. במהלך מבצע “עם כלביא” פעלה אייר חיפה במסירות, בשקיפות ובאופן אינטנסיבי להשיב ארצה אלפי ישראלים במסגרת למעלה מ-100 טיסות חילוץ תחת תנאים מורכבים ולחץ חסר תקדים.״
בעיצומו של החופש הגדול, כאשר אלפי משפחות ישראליות כבר הזמינו טיסות ומלונות בדובאי ואבו דאבי, הגיעה אתמול (חמישי) הודעה מהמטה לביטחון לאומי שחידדה את אזהרת הנסיעה למדינה הפופולרית. אבל התגובות ברשתות החברתיות מעידות: הישראלים לא בדיוק מתרגשים.
“לא מפחיד כלום, סיימנו תשעה ימים בדובאי והיום עוברים לחמישה ימים לאבו דאבי, לא ניתקלנו בשום אנטישמיות ודיברנו עברית חופשי. תסעו ותהנו”, כותב אחד הגולשים שנמצא כרגע במקום. תגובה אחרת מבהירה: “לא לבטל, שקרנים הכל פיקס, שם יותר בטוח מפה”.
האזהרה המעודכנת של המל״ל, מבססת את החששות על הערכות מודיעיניות לפיהן ארגוני הטרור מגבירים את מאמציהם לפגוע בישראלים ויהודים ברחבי העולם. במרכז החשש: איראן וזרועותיה, לצד ארגונים כמו חמאס וחזבאללה, שלפי הערכות הביטחון מחפשים דרכים לבצע נקמה.
רקע לחששות המתגברים
גורמי הביטחון מציינים כי החידוד בא על רקע שורה של התפתחויות אחרונות. לדבריהם, קיימת “מוטיבציה גוברת לממש נקמה” בעקבות פעילות צבאית ישראלית, בצירוף להסתה אנטי-ישראלית מתגברת שהחלה עם פרוץ המלחמה והלכה והתעצמה.
המטה מזכיר כי ניסיון העבר מלמד שארגוני טרור נוטים לכוון את מבצעיהם למדינות הנמצאות בקרבה גיאוגרפית אליהם. החשש המרכזי הוא מפיגועים מכוונים נגד יעדים ישראליים ויהודיים, במיוחד במועדים יהודיים מסוימים, בחגים ובימי שבת.
מה זה אומר לתיירים הישראליים?
האמירויות נמצאת כבר זמן רב תחת רמת אזהרה 3 – המלצה להימנע מנסיעות שאינן חיוניות. עכשיו, עם החידוד, הרשויות מדגישות את החשיבות של “שקילה בכובד ראש” לפני קבלת החלטה על נסיעה.
בקבוצות הפייסבוק של ישראלים המתכננים נסיעות לאמירויות, התמונה מעורבת. חלק מהחברים מביעים חששות ושואלים מה לעשות עם ההזמנות שכבר שילמו עליהן. אחרים טוענים שהם מרגישים בטוחים בדובאי ומתכוונים להמשיך עם התוכניות.
בקבוצות הפייסבוק של ישראלים המתכננים נסיעות לאמירויות, התמונה מורכבת ומעניינת. יש כאלה שנוקטים בזהירות מתוחכמת: “טסים קצת לפני… בנתיים לא מבטלים אבל כן שינינו קצת תכניות להישאר באיזורי קניונים ופארקים בלבד. פחות ללכת לשוק, עיר עתיקה ומקומות כאלה ובכללי להצניע סממנים כמה שאפשר”.
חלק מהגולשים מתייחסים לכך שרמת האזהרה לא השתנתה בפועל: “אזהרת המסע היא עדיין 3 ולא 4 ככה שבפועל אין שינוי. אם יהיו החמרות ושינויים נוספים נשקול לבטל”. כרגע חברות התיירות הישראלי תן לא מזהות מגמה של ביטולים למרות המצב.
ההנחיות הקפדניות
המטה לביטחון לאומי פרסם רשימת המלצות מפורטת לישראלים השוהים באמירויות: ערנות מוגברת – שימת לב מתמדת למתרחש בסביבה הקרובה ולשינויים חריגים.
הסתרת זהות – הימנעות מהחצנת סממנים ישראליים או יהודיים במרחב הציבורי, כולל בגדים עם כיתובים בעברית או סמלים המעידים על מוצא או דת.
הימנעות מהתכנסויות – שלא להשתתף בהתקהלויות ישראליות במקומות ציבוריים. בכל מקרה של חשד לאירוע חריג, לפנות מיד לגורמי הביטחון המקומיים.
תוצאות מפתיעות ומעודדות, שתי הערים הבולטות בישראל זוכות לגילוי מחדש מצד תיירים בינלאומיים. בסקר נרחב שנערך על ידי פרסומי הנסיעות האמריקניים, ירושלים מדורגת כעיר השלישית הטובה ביותר ותל אביב כחמישית במזרח התיכון ואפריקה לשנת 2025.
הדירוג מתבסס על דעותיהם של מטיילים רבים מכל רחבי העולם, שהעריכו יעדים שונים לפי מגוון רחב של פקטורים. בין הקריטריונים שנבחנו: עושר תרבותי, איכות המטבח המקומי, רמת השירות התיירותי, תחושת הביטחון בעיר ועוד היבטים שמשפיעים על חוויית הביקור.
ביטחון כפקטור מכריע
מה שמעניין במיוחד הוא שביטחון אישי התגלה כאחד הנושאים החשובים בעיני המצביעים. בתקופה שבה ישראל מתמודדת עם אתגרים ביטחוניים, הדירוג הגבוה מלמד על אמון רב מצד המטיילים הבינלאומיים.
גורמי התיירות הרשמיים מביעים שביעות רצון רבה מהתוצאות. לדבריהם, “בזמן שהמצב המקומי יוצר קשיים לענף התיירות, אנו רואים כיצד המטיילים מכל העולם עדיין רואים בישראל יעד מועדף”. ההכרה הזאת מגיעה כאשר הפעילות לעידוד תיירות נכנסת פועלת במתכונת מופחתת.
מבט על המתחרים
בראש הדירוג השנתי עמדה העיר קייפטאון מדרום אפריקה, שקיבלה את הציון הגבוה ביותר. המטיילים העריכו במיוחד את השילוב בין נופים טבעיים מרהיבים לבין תרבות עירונית מפותחת.
דובאי באמירויות זכתה למקום השני, כאשר המצביעים הדגישו את החדשנות האדריכלית המרשימה ואת רמת הביטחון המעולה. ירושלים הישראלית ניצבת ממש אחריה במקום השלישי, מה שמעיד על העמדה החזקה שלה במפת התיירות האזורית.
בדירוג השנתי נכללו:
מקום ראשון: קייפטאון, דרום אפריקה
מקום שני: דובאי, איחוד האמירויות
מקום שלישי: ירושלים, ישראל
מקום רביעי: מרקש, מרוקו
מקום חמישי: תל אביב, ישראל
מקום שישי: פאס, מרוקו
מקום שביעי: לוקסור, מצרים
מקום שמיני: פטרה, ירדן
מקום תשיעי: דוחא, קטר
מקום עשירי: אבו דאבי, איחוד האמירויות
מה מושך את התיירים?
הניתוח של תוצאות הסקר מגלה דפוסים מעניינים. מטיילים מעדיפים יעדים המשלבים היסטוריה עמוקה עם חיי עיר מודרניים. ערים עתיקות הידועות באתריהן הארכיאולוגיים המרשימים – דוגמת לוקסור ופטרה – מופיעות יחד עם מרכזים עירוניים עכשוויים כדובאי ודוחא.
העמדות שעלו מהסקר מדגישות שמטיילים מחפשים יעדים המציעים חוויות תרבותיות עשירות, מטבח איכותי ומגוון, אך מעל הכל – תחושת ביטחון אישי בזמן הביקור.
