הכתבה נכתבה בשיתוף בנק לאומי

זו כנראה הפעולה הבנקאית שכל אחת ואחת מקוראי שורות אלה כבר ביצע בעבר – אבל במצבים מסוימים, אנו ניגשים אליה כאילו זו הפעם הראשונה. לא במקרה נתח משמעותי מהפניות ל"מוקד בפעם הראשונה" של בנק לאומי הוא בנושא פתיחת חשבון בנק.
 
"פעם היינו פותחים חשבון בנק פעם אחת בחיים", אומרת עינבל דהאן מידני, מנהלת סניף בנק לאומי בנתיבות.

"הצרכנים הישראלים חכמים. כיום ישנן הרבה יותר אפשרויות וחשוב להם לדעת, לבדוק ולהשוות. אנחנו כאן כדי להפוך את התהליך הזה לנגיש יותר עבורם גם אם מדובר בפתיחת חשבון בדיגיטל".

"אנחנו פוגשים את הלקוחות בצומת קריטי לפני קבלת החלטה כלכלית חשובה, ולכן חשוב לנו להיות שם עבורם באופן המיטבי", מציין אסי וזאן, מנהל מרחב גליל בבנק לאומי.

"הם בוחנים את הצעת הערך שאנחנו נותנים להם, את השירותים הפיננסיים הקיימים, וגם את ההטבות שאנחנו מעניקים בעת פתיחת חשבון חדש. ואם כבר התקבלה ההחלטה שברצונם לפתוח חשבון, אז הם יכולים לקבל כבר במעמד השיחה ליווי של בנקאי במוקד לצורך פתיחה מהירה של החשבון בדיגיטל, בכמה לחיצות כפתור".         

ואם בכל זאת קיים צורך של הלקוח לפגוש בנקאי בסניף פנים מול פנים? גם אז, מספרת דהאן מידני, המוקד יתאם את הפגישה עם בנקאי במהירות, במועד ובמקום שהכי נוח ללקוח: "באחד המקרים פנתה אלינו לקוחה מבוגרת של בנק אחר, עם צורך אקוטי לפתוח חשבון חדש באותו היום, אך היא לא נענתה על ידי הבנק שלה ופנתה אלינו למוקד. נתנו לה מענה מהיר וקבענו לה פגישה אישית בסניף במועד שהיה לה נוח".

וזאן מציין בהקשר זה כי ללקוחות לאומי יש אפשרות לפגישה עם בנקאי באמצעות שירות שבלעדי בלאומי- "בנקאי בזום", שמאפשר ביצוע פעולות מרחוק מבלי לצאת מהבית. "הפניות נעשות מכל סוגי האוכלוסיות ובמנעד רחב של גילאים", מוסיף וזאן. "גם בעלי חשבון קיים שרוצים לקבל הצעה נוספת, וגם חבר'ה צעירים שלא בהכרח פותחים חשבון באופן אוטומטי בבנק של ההורים אלא רוצים לבחון הצעות נוספות".  

"מוקדי שירות טלפוניים תמיד היו קיימים", מחדדת דהאן מידני, "אבל מוקד בפעם ראשונה הוא צעד אחד קדימה – עם חשיבה מחוץ לקופסה. לא בכדי פונים אל המוקד סוגי אוכלוסייה שונים, מכל טווחי הגילאים ומרקעים שונים. החל מלקוחות שמבינים עניין אבל אין להם דקה פנויה, ועד למי שבאמת עושים את הצעדים הראשונים בתחום. מדובר בנדבך נוסף של מהפכת השירות שבנק לאומי מוביל בשנים האחרונות".
 

3 כללי זהב בעת פתיחת חשבון חדש:
1.     זמן שווה כסף: אם פעם היינו צריכים להגיע פיזית לסניף הבנק, להמתין בתור לבנקאי ולחתום על מלא טפסים – היום, הלקוח יכול לבחור איך הכי נוח לו לעשות זאת: באתר, באפליקציה, בסניף, בטלפון או בזום.
2.     שירות מותאם אישית: חשוב לבחון מהם המוצרים והשירותים הפיננסים שתוכלו להשתמש בהם לאורך הדרך, כדי שמערכת היחסים שלכם עם הבנק תהיה נוחה ויעילה – ובעיקר תיתן מענה לצרכים שלכם.
3.     נוחות: מתלבטים איפה לפתוח חשבון? בררו מראש מהם ערוצי השירות הקיימים בכל בנק ואת הזמינות של כל ערוץ. בסופו של דבר, שירות נמדד לא רק במעמד פתיחת החשבון אלא בעיקר ביומיום, כשאנחנו צריכים מענה בנקאי מהיר ונגיש. לכן חשוב שתבדקו היכן שיהיה לכם, לאורך זמן, הכי נוח.

הכתבה נכתבה בשיתוף בנק לאומי